Il cliente: Banca Fideuram

Un importante Gruppo bancario a livello nazionale, Banca Fideuram, primo gruppo Bancario italiano in ambito di Private Banking, con 4000 Private Bankers.

Eurizon Capital SGR, primo gruppo Italiano in capital management.

Le esigenze

• Migliorare il servizio offerto ai clienti attraverso la razionalizzazione del servizio di telecomunicazione e l’implementazione del numero unico nazionale
• Ottimizzare i collegamenti di rete fonia tra le sedi del gruppo
• Ottimizzare le risorse fonia nelle Filiali dei Private Bankers
• Integrare nella rete le Filiali estere del gruppo
• Rendere disponibili servizi di mobilità ai dipendenti
• Rendere disponibile ai clienti accoglienza telefonica

L'approccio di STIM

• Project manager dedicato per gestione centralizzata delle attività : analisi
• Progettazione, implementazione, interfacciamento vendor
• Training operatori e supervisori

La soluzione implementata

I numeri

• 11 Sedi nazionali interconnesse in rete MPLS
• 1 sede a Parigi, 1 sede a Dublino, 1 sede a Bruxelles
• 1 sito di disaster recovery per l’intera piattaforma
• 1500 interni Full IP, 4000 interni TDM
• 35 Flussi verso la rete pubblica e di giunzione (1050 canali di comunicazione) 7 postazioni operatori IP centralizzati per l’intera rete
• Integrazione con sistemi di mobilità SIP Protocol su rete GSM
• 2 siti di registrazioni delle chiamate per contrattazione finanziaria
• Integrazione Avaya ACM con sistemi Cisco CCM, Nortel, Ericsson, Siemens, con servizi disponibili in rete
• 1 Nodo per sistemi di messaggistica, Voice Mail ed annuncio per l’intera rete
• 4 gateway GSM (120 canali di comunicazione) integrati nella rete;

I vantaggi ottenuti

• Migliore qualità del servizio offerto grazie alla centralizzazione dei servizi offerti dall’intera piattaforma Avaya
• Maggior rapidità nelle risposte grazie all’unificazione e informatizzazione dei processi gestionali
• Identificazione univoca dei corretti canali di comunicazione con la clientela e riduzione delle richiamate: maggior efficacia
• Comunicazioni integrate con le sedi estere
• Centralizzazione del controllo dei costi